实践地点：曲江银座商务酒店

Day1微笑与礼仪

今天我们怀着一份好奇与期待，来到到曲江银座酒店展开为期四天的社会实践。今天的主要内容是培训讲座。在这第二课堂中，给我留下深刻印象的是酒店服务人员的微笑与礼仪。

早上接我们的是浮姐姐，在她的举手投足之间，我们感受到她优雅的气质。首先，我们上了入职员工必修的第一课，酒店消防安全。酒店安全部的经理助理用生动地案例向我们普及了不少消防常识。

中午，浮姐姐带我们参观了酒店的各个部门。下午由她主讲。首先，她向我们生动地讲解了曲江文旅的企业文化。虽然我们大多数人就生活在曲江，但是讲起这里的历史文化就显得有些苍白了。浮姐姐随口就引用几句与曲江有关的诗句，结合丰富的传统知识，向我们讲解了大雁塔、曲江池、秦始皇陵等景区的历史文化，并介绍了曲江文旅在西安城市发展方面做出的巨大贡献。

接下来，浮姐姐为我们讲解了酒店服务人员的基本礼仪。原来，他们的站、坐、蹲都是有很多讲究的。我们只是稍微体验了一两分钟，就感到了其中的辛苦。此外，浮姐姐给我们分享了她的一些工作心得。她说，初入社会只需两件事：微笑和yes。现在家里大多数都是独生子女，亲人围着我们转，但进入社会后会发现我们只是大海中的一页扁舟，少了我们也不会怎样。做服务这行，以客人为中心，想要做成功，要站在客人的角度想问题，客人喜欢什么就怎么做。

在我们眼中，可能这些微笑是微不足道的，但没有这些是万万不能的。这些行业针对的是世界各地的游客，代表的是一个城市的形象。其实服务业也是很辛苦的。从他们的微笑和礼仪中，我好像明白了酒店服务业到底是什么。

Day2 餐饮部

今天是我们在曲江银座酒店社会实践的第二天，昨天进行了一天的培训，今天该去餐饮部学习了，对于今天的一天我们充满了期待。

早上十点大家准时在培训室集合。餐饮部经理助理苏老师给我们讲解了有关于餐饮方面的知识：餐饮业的未来发展趋势、餐饮部内部结构和岗位职责、餐厅的餐具和上菜时用到的托盘、中西餐的区别以及用餐时所要注意到的事项等等内容，丰富了我们对餐饮行业的了解，大家也学到了许多之前不知道不清楚的东西，我们都受益匪浅。

学习过理论知识，我们开始了实践活动。大家有着不同的工作，一直忙碌着，为包间添置餐具、为会议室的客人添水倒茶、洗碗房洗碗、收拾用餐后的残台，忙得不亦乐乎，有工作抢着做，互相帮助。平日里我们只是去餐厅吃饭，而今天我们深入到幕后，去了解餐厅在客人用餐前需要准备什么，在客人用餐结束后需要清理什么。尤其是当我们挤在潮湿闷热的洗碗间，清洗整理完六箱餐具时，我们心中也有了一种为别人服务的喜悦感。

其实从心里知道我们做的只是很轻很小的工作，但是也体会到了打工的辛苦与赚钱的不易，在最后要离开的时候我记得有人跟我说到“当服务员真累”，其实在社会上做任何工作都是不容易，辛苦的。但是为他人服务自己也很开心，所以在剩下的一天多中我们会努力地工作学习，深刻体会。这几天的经历虽然短暂，但对我们而言，这是对未来走向社会的预习。

实践地点：大唐芙蓉园

2015年8月24日我们被学校安排到曲江的各个地方进行为期4天的社会实践活动。学校的目的就是让我们在成长的过程中感受到身边的社会景象，激励我们奋发图强，告诉我们生存不易，启示我们珍惜时光。最终我们被分到大唐芙蓉园检票组实习。

第一天我们在早上进行了简短的培训后在主管的带领下来到了各自负责的方位（南门、西门、北门、东北门）。大的门口（西门）安排了5名同学小的门口安排了3名同学，我们在老员工的指挥下首先进行疏导游客和解答游客问题的工作。我们同学会站在出口处提醒来往的游客“您好，这里是出口，检票在那边。”或者是“您好，请直接走，出去不需要检票。”在我们认真的工作下避免了很多游客的失误成功的引导游客进行便捷快速的旅游。当然还有不少游客前来询问我们关于大唐芙蓉园的景色和里面具体的表演。为了能够更好的帮助游客我们每一个人都熟悉了大唐芙蓉园的业务，及时的向游客提供节目演出单和景区地图。我们做着力所能及的工作虽然站着很累但是也帮到了很多人。

到了下午3点，北门打开了，我们有一部分被调到了北门去工作。北门的人相对较少于是我们终于有机会去进行检票的工作了。员工们告诉我们全价的绿色票是不需要检票的（120元/张）蓝色的半价票是需要出示相关证件的（如：学生证）还有65周岁以上的人是免票的但是他们需要先换票然后出示老年证。还有一些人1.20米~1.50米的儿童是半价，1.20米以下的儿童是免票的（不需要出示任何的证件）。其中票的种类不同有纸质票有年卡有身份证还有大学生二维码的卡，这些都有不同的刷卡检验方式。我们牢记这些要求并严格的遵守规定工作，一个下午我们共检过了80多张票，其实也很不容易。

今天是我们工作的第二天了，我们会保质保量的完成我们的工作。让社会实践活动真正的发挥它的作用。

实践地点：曲江海洋极地公园

8月25日社会实践的第二天，一大早，同学们都早早来到海洋馆门口集合，热切的讨论昨天的工作，分享体验和经历，交流经验和心得。有人对别人的工作充满好奇和疑虑，有人对今天的安排做着规划和部署，有人商量着休息和换班的时间。无一例外的是，我们脸上对新一天工作的期待与跃跃欲试。

签过到，带队的曾老师、贾老师为实习生发放了工作证，看着印着校名的证件，一分代表学校的责任感油然而生。大家对待工作的热情更加高涨。很快，我们按照昨天各部规定好的时间与地点赶到了自己的岗位。在昨天一天的实习生活后，大部分同学都能熟悉自己的工作，坚守自己的职责。秩序部的同学维持秩序，劝说游客更加自然有礼。礼貌的劝阻游客遵守规章，一些孩子对奇妙的海洋世界十分兴奋，他们也会轻声细语的告诉他们。管理部的同学引导疏散游客更加得心应手。对海洋馆各项表演的场馆和时间都铭记于心，并详细的告诉游客。而客服部检票口的同学，对证件的检查，对人数票数卡数的登记更是进步了一大截，提高了检票工作的效率，为游客也带去了便利。而无论是不是自己分内的工作，大家都会去搭一把手。帮奶奶抬轮椅啊，为不熟悉场馆的游客指路啊，告知游客场馆规定和表演时间啊，学生们一遇到就会积极的帮助游客，充分展现了曲一学子的风貌。

一天之后，实习生们完成工作的效率和质量都明显提高。对海洋馆的熟悉程度也大大增强。获得了馆内工作人员的一致好评，因为我们代表着我们的曲江一中，对我们成绩和能力的肯定就是我们曲一学子的肯定，这使我们每个人都发自内心的骄傲自豪。

今天工作结束了，同学们带着一身的疲倦，但丝毫掩盖不了脸上的笑容，和我们对自己工作，自己尽一份力量帮助别人的喜悦。希望各位实习生在之后的两天里，能取得更大的进步。不辜负学校，老师，和自己的期望。

高一3班 边昕怡

实践地点：曲江新区圣境物业行政商务区

今天是我参与社会实践的第二天，短短两天，我的感悟却很深刻。

第一天我被分配到文化创意大楼的十层帮忙，走出电梯，领导姐姐就告诉我路过的第一个部门是董事长办公室，平时职员走路都要注意不能发出声响，和同事说话一般通过微信传达。我感受到了董事长的权威不可侵犯和职员的小心翼翼。我便想起我冒失的性格和不愿屈从的心态，未来的“权威”二字，对我来说，是一个很大的挑战和任务。

坐到带领我的姐姐的办公室，她告诉我整栋楼的各个楼层专管事业，比如电视剧版权，交易中心等等。

紧接着，姐姐带领我去九楼的柜台拿报纸，因为当天是周一，所以我们整理了上周六至这周一的报纸，分别按照日期整理好送给上司。作为领导级别的人物必须了解时事。

今天我先被大哥带领到治安管理的具体部门和机房，庞大的工程让我感觉到做物业的也很不容易。

然后我被分配到了保洁部，首先去拖了女卫生间和男卫生间的地，然后去会议室擦桌子，椅子和白板。

我首先擦过一遍桌子，保洁大姐帮我检查干不干净，她示意我看我擦过的一张桌子。我看桌子表面，表示我擦得很干净。然后大姐叫我微微蹲下，视线与桌面相平齐，木质的桌子在微黄的灯光下，那一块略灰色的尘埃，显得那么突兀和尴尬，我笑了笑，赶紧擦干净。大姐说她们的领导就会这样检查，如果稍微不干净，就会被罚工资。擦过一遍桌子，再隔几分钟，桌子上还会沾上空气中的灰尘啊，我对领导的苛刻很无奈，这可能是他们追求完美的态度的一种体现吧。心疼保洁大姐。

这大概就是我两天的工作，虽然他们心疼我们是学生不让我们干过多的活，但我还是感受到了工作的辛苦，更加能体会到做家长的我亲爸亲妈，叔叔阿姨，大哥大姐，甚至是爷爷奶奶他们生活的不容易。此刻我只能说一句：“你们辛苦了。”

没有用华丽的词藻，用最平常的语言，叙述我这不平常的两天。

高一五班 王筱彤

今天是社会实践的第二天，一大清早还是像昨天一样我早早的就来到了实践单位，开始了一天忙碌而又快乐的工作。今天的学习科目其实于昨天相比其实差的都不是很大，也主要是学习物业管理的具体操作。

今天参观的主要是物业的硬件设施，比方说：热交换机房，发电室，消防监控室等等。实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我在社会实践中清晰的认识到我们的正常生活真的离不开物业管理们的辛苦付出。一栋美丽的大楼虽然外表看去十分的简单，其实它也像我们人一样，也拥有这“五脏六腑”有着属于自己的“心脏”自己的“眼睛”等等。回顾学习经过，我们主要分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

高一五班 李博眩

在新学期即将开始之际，我们来到了曲江文化中心，积极参与为时三天的社会实践活动。

同学们被分配在不同的岗位进行交流体验，而我在保洁部完成了学习并获得深刻的感受。

我了解到保洁部的阿姨每天的工作时间是从早上六点半开始的，先要将地板清扫一遍，再用昨晚已涮好的拖把清理一遍，再下来是玻璃（要用玻璃清洁剂）门板、厕所、梳妆台等。将这四个打扫完毕需用60多分钟。接着来到大厅，要求是一尘不染，为了给清晨来大厦里工作的人们创造更好的环境和清新的面貌。主要有大厅死角、地面污渍、书柜灰尘和显示屏，并且各项任务的注意事项都是不同的，而这些都源于阿姨平日里劳动的经验。

在与阿姨的交谈中我感觉到阿姨眼底的黯淡——没有机会多读几年书，如今生活辛苦又难以维持。但是她们没有因此而懈怠，即使是做最普通的保洁工作，拿着不高的薪资，在各个人们看得到的地方看不到的角落默默无闻，有时还会被看不起受到不公平待遇，她也认真对待这份工作，按时完成她应当做的事情，尊重自己的双手。阿姨露出浅浅的微笑，一字一句对我说：“你呀，可要好好学习，尽全力去努力，获得更高等的教育，多学些东西，以后才不至于被生活所选择，你就有机会去创造去改变去拥有美好的一切。”

我想我会记着这些话，不屈服于生活，奋力拼搏。而我也将始终保持着一颗尊重的心，尊重他人，更要尊重自己。就像阿姨激励我的，要以一个更高的姿态立足于社会。

高2017届五班 刘倩

实践地点：西安曲江大雁塔景区

伴随清晨阳光的照耀，我们再度集合，步入工作。跟随着公司经理，我们来到了大雁塔北广场。

早晨，走在北广场的喷泉池边上，我们开始我们的工作——将地上那些被游客丢弃的果皮纸屑。干净的地面需要我们仔细的劳动。赵长斌老师带领着我们，并保护我们的安全。我们走在北广场上，仔细寻找，努力为景区的美化做贡献——这是我们的职责。

经过中午的休息过后，我们再次以饱满的精神整装待发。下午三点，在公司的门口集合。此时，于主任来到了我们管理部的门口，深切地对我们进行勉励，并与我们合影。

下午的工作地点是西广场，那是一片树林，管理部的领导非常照顾我们，在烈日炎炎的下午将我们安排在这样一片清凉的地方。行走在绿荫中，我们一边认真工作，一边为问路的行人给予力所能及的帮助。闲暇时，聚在一起，相互交换感受，做些游戏放松放松，也为实践生活再增添几分乐趣。

一天的工作结束了，我们在身体疲惫的同时，却体会到了工作的快乐，更能感受到工作的累和苦。我们还能体会到不文明行为带给工作人员的麻烦，也能感受到游客们的在看到景点时内心的快乐。我们在工作的同时，也体会到了帮助他人会带给自己快乐。在社会实践中，我们不仅能够更加了解社会，同时，我们也能更深地体会到工作的不易。我们能够更加深刻地了解自身不足，在实践中锻炼、提高。

今天的社会实践结束了，离开大雁塔。明天，依旧是这里，我们将会做得更好！

高2017届1班 王逸晨

实践地点：贝九·夏日景色幼儿园

秋风徐徐吹来，满载金黄秋叶，我们几位来自曲江一中的同学又来到这所校园，这所充满了孩子们天真烂漫的美好校园。

今天已不复昨日的喧闹，稚嫩的孩子们排列着整齐的行队，他们伴随着清晨的阳光，舒展着自己的身体，做着自己尚不熟悉的体操，在略显稚嫩的同时，又给人一种朝气蓬勃的感觉。我们就在他们身边，看着他们，似乎可以找回当初的那份稚嫩与欢笑。这些孩子们笑了，于是我们也跟着笑了，一切都是那么自然。

伴随着老师的指令，我们在一旁陪伴，很快就将队伍带回了班级。老师用灵巧的双手弹奏着钢琴，稚嫩的童声一迎一和，我们也在这童声中搬上了今天丰盛的午餐。同昨天一样，依旧是由他们自己整备好自己，我们则要去帮助这些还未长大的孩子们放好碗筷，并端好早餐，放在桌子上。这些孩子们依旧让我们大吃一惊——他们具有相当高的自觉性，没有命令，不会胡闹，饭前感谢老师，饭后自觉洗碗、漱口,这份自觉让人赞叹不已。

到了中午，该这些小可爱们午休了，于是我们这些高中生也应该尽一份力了。我们帮助他们放好了床铺，这些床铺叠在一起的分量让人着实有些头疼，让我们更能感受到幼儿园老师的不易。对他们轻轻说了声“午安”后，我们便该悄悄退到一边，去吃自己的饭了。在这之后，让我们意想不到的是，学校的领导们居然在中午赶了过来。他们在慰问了我们一番之后提出了一个问题：“你们照顾这些小孩,累吗？”于是有人笑着回答：“不累，照顾这些小可爱怎么会累？”

到了下午，这些小可爱们睁开惺忪的睡眼，安静而又整齐地梳洗好自己。我们也辛苦了一番，去帮助拖了整个楼道，之后帮他们端好了今天的午点。到了下午，我与我的同伴一同去帮助他们做一些手工艺品。我们笨拙地在老师的领导下，裁剪着柔韧的纸张，女老师与我的同伴一同缝制着这些工艺品，希望能早点完工。我则由于不会缝纫，便去看着这些小可爱，有时也会被他们逗笑，让人心生愉悦。

但时间飞快流逝，一天转眼过去，在最后一刻，我们看着这些被动画逗得乐不可支的小可爱们，轻声说了声：“再见，明天见”。一天的工作，因这些小可爱们而充实，让我们更具责任感，内心充满了从来没有的爱和欢愉，期待这接下来的感动！